Gwarancja Świeżości Smolin Fish

Droga Klientko, Drogi Kliencie!

Ze względu na to, że realizujemy zamówienia zawierające produkty świeże tzn. ryby surowe, wędzone, przetwory i tym podobne, zgodnie z prawem nie jest możliwe formalne odstąpienie od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego.

Jednak zdajemy sobie sprawę z Twoich obaw związanych ze świeżością produktów rybnych sprzedawanych na odległość. Mimo, że dokładamy wszelkich starań, żeby Twoje ryby były maksymalnie zabezpieczone to chcemy zaproponować Ci:

🛡️Gwarancję Świeżości Smolin Fish🛡️

W sytuacji kiedy będziesz mieć jakiekolwiek wątpliwości czy Twoje ryby są świeże lub cokolwiek złego wydarzyło się z Twoją przesyłką koniecznie skontaktuj się z nami. Wtedy odpowiednio wyjaśnimy Twoje wątpliwości i w razie potrzeby bez zbędnej zwłoki zwrócimy Ci pieniądze za wadliwe produkty lub znajdziemy inne dogodne rozwiązanie w możliwie najkrótszym czasie.

Numer telefonu: 535 543 110

Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 10-16.

W razie pytań poza godzinami otwarcia infolinii prosimy o kontakt mailowy: kontakt@smolinfish.pl

1. Czy ryby dotrą do mnie świeże?

Tak, wysyłamy je samochodem chłodnią lub kurierem w specjalnych termoboksach ze mrożonymi wkładami żelowymi. Dzięki temu temperatura w środku jest w okolicach 0-4 st. C do ok. 48h od nadania. Większość paczek jest dostarczana do 24h od nadania.

2. Co jeśli po otwarciu paczki uznam, że ryba jest nieświeża?

Możesz skorzystać z naszej Gwarancji Świeżości. Jeśli taka sytuacja ma miejsce, wystarczy że wyślesz na kontakt@smolinfish.pl maila z informacją o numerze Twojego zamówienia oraz reklamowanych produktach. My bez zbędnej biurokracji oraz zwłoki zwrócimy Ci środki za wadliwe produkty.

3. W jaki sposób ryby są zabezpieczone na czas transportu?

Ryby surowe oraz wędzone są pakowane próżniowo, a przetwory rybne zabezpieczane specjalnymi rękawami aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia.

4. Jak szybko zostanie nadana moja paczka?

Zamawiając do 23:59 w poniedziałek masz pewność, że Twoja paczka zostanie nadana do środy oraz, że zostanie dostarczona najpóźniej w czwartek.

5. Czy ryby mrożone mogę ponownie zamrozić?

Ryba w transporcie może się delikatnie rozmrozić, ale to nie przeszkadza w jej ponownym zamrożeniu w dwóch sytuacjach. Po pierwsze jeśli ryba wciąż jest choć odrobinę zamrożona czyli ma w sobie kryształki lodu albo kiedy jest wciąż zimna - w temperaturze lodówkowej. Jeśli ryba jest ciepła nie jedz takiej ryby i skorzystaj z naszej Gwarancji Świeżości wspomnianej w odpowiedzi na pyt. 2.

6. Czy sprzedajecie ryby rozmrażane?

Ryby na ladach rybnych często sprzedawane są właśnie rozmrożone, a przedstawiane jako świeże. My sprzedajemy ryby tylko w dwóch formach - mrożonych zaraz po połowie albo całkowicie świeżych.

7. Czy przetwory zawierają konserwanty i polepszacze smaku?

Nie, wszystkie nasze przetwory tworzymy sami bez zbędnych dodatków. Niektóre produkty bazujące np. na majonezie mogą zawierać występujące w nim dodatki, które są niezbędne do utrzymania jakości i trwałości produktu.

8. Czy w Waszych przetworach są ości?

Do produkcji używamy filetowanych, odoszczonych ryb. Dokładamy wszelkich starań aby usunąć nawet najmniejszą ość. Jednak zawsze musimy pamiętać, że to ryba. Jedynym produktem z ośćmi jest zalany karp w curry i chilli.